SAMARINDA — Perumda Tirta Kencana Kota Samarinda memberikan klarifikasi atas laporan lonjakan tagihan air yang baru-baru ini dikeluhkan sejumlah pelanggan, khususnya pelanggan di perumahan yang menggunakan sistem Smart Water Meter.
Melalui rilis resminya, perusahaan daerah tersebut menyatakan telah melakukan pemeriksaan internal dan menemukan adanya gangguan pada sistem pengiriman data pemakaian air dari meter pelanggan ke server pusat. Gangguan itu terjadi pada perangkat milik Telkom yang berfungsi sebagai tower gate way.
Akibat gangguan tersebut, data pemakaian air pelanggan tidak terkirim ke server dan menyebabkan sistem melakukan estimasi pembacaan meter. Setelah diketahui sumber gangguan, tim Perumda bersama pihak Telkom segera melakukan perbaikan di lapangan.
Perumda Tirta Kencana juga telah melakukan pembacaan manual terhadap seluruh meter pelanggan untuk memotret kondisi aktual di lapangan. Dari hasil pembacaan itu, dilakukan penyesuaian angka meter serta perbaikan tagihan yang dianggap tidak sesuai.
Pihak perusahaan menegaskan, tidak ada unsur kesengajaan dalam terjadinya lonjakan tagihan ini. Perumda memastikan penyesuaian angka meter telah dilakukan secara akurat dan transparan. Pelanggan yang sempat mengalami lonjakan tagihan akan mendapat koreksi sesuai hasil pembacaan manual.
Sebagai langkah antisipasi, Perumda Tirta Kencana memperkuat pengawasan terhadap hasil pengiriman data dari lapangan ke server agar potensi gangguan serupa dapat segera terdeteksi dan ditindaklanjuti. Perusahaan juga mendorong pelanggan agar rutin mencocokkan angka pada Water Meter masing-masing setiap bulan.
Selain itu, pelanggan diminta segera melaporkan ke Contact Center Perumda Tirta Kencana di nomor 0541-2088100 atau 0811553536 apabila mendapati lonjakan drastis ataupun penurunan tidak wajar pada tagihan air sebelum melakukan pembayaran.
Perumda Tirta Kencana menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan, serta menegaskan komitmennya untuk terus memberikan pelayanan terbaik dengan memastikan tagihan air pelanggan tetap akurat dan transparan.
